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铁东多举措提升政务服务能力工作侧记

发布时间:2020-05-22 信息来源:

铁东多举措提升政务服务能力工作侧记 
 
  以“放管服”改革为主线,以推进政务服务标准化建设为目标,完善政务服务体系,优化政务服务流程,为企业和群众提供更加公开、透明、高效的政务服务。近日,铁东区全力打造出一系列最简程序、最优模式、最快流程、最长服务线的高效政务服务平台。
 
去繁从简 集成服务 做好“一窗办”
 
  铁东区高效推进行政审批制度改革,集中、精简、便捷地将24个(市直单位 3个,区直单位21个)行政审批职能部门、5个(水、电、气、暖、有线电视)公共服务企业和640项(市直进驻事项282项,其中市场监督管理141项、公安15项、税务126项。区直部门358项)审批服务事项、43项(燃气7项、热力2项、供水3项、供电30项、有线电视 1 项)公共服务企业事项集中起来,采取无差别全科受理模式,为铁东区建设阳光型、服务型政府,奠定了坚实的基础。同时,铁东区推行“一窗受理集成服务”改革,加大力度改建政务服务大厅功能区,将大厅分为审批区、党建工作展示区、档案存放区、后台休息区、自助服务区、咨询服务区、母婴服务区七大功能区。“三集中三到位”地把21个部门的审批窗口改造为4个综合受理窗口、一个“统一出证窗口”,并将具有审批职能的办公室集中到政务服务大厅,开放30个敞开式卡位作为后台审区,让受理和审批完全处于群众的监督下,打造出“谁来都一样,谁审都一样”的政务审批新模式。21个区直部门的258个审批事项纳入“综窗”受理,9个高频事项单位进驻后台审批区,12个部门的低频事项30分钟内到达大厅办理,实现“一窗受理、集成服务”。“一窗办”使受理权、审批权、出证权得到了制衡,有效的打破了利益的藩篱,铲除了腐败的土壤,办事群众只要到一个窗口,就能找到人,只要跑一次,就能办成事。营商环境更优,群众获得感也增强。
 
  截至目前,铁东区政务服务大厅年办件量达到258998件,工作日平均办件量达到981件,日接待群众1500余人。
 
全面梳理 打造样板 做实“规范办”
 
  铁东区本级拟保留权责清单834项,政务服务事项587项。“无证明城市”改革保留证明事项172项,取消证明事项8项。采取从简从快,一次告知,限时办理等惠民措施,企业和群众到政务大厅办事基本实现“最多跑一次”,群众获得感不断增加。铁东区注重调动窗口工作人员积极性。制定了《铁东区政务大厅管理制度》等 12 项规章制度,推出了“最美大厅人”等一系列评优考核办法,充分调动窗口人员积极性,增强工作人员责任感,受到了办事群众的一致好评。开展标准化服务大厅创建。设立引导台、VIP全程领办窗口、“跑一次没跑成”投诉代办窗口,在醒目位置放置办事指南、服务手册等资料。引进了身份证自助申请受理终端、交通处罚缴费机、自助查询填表机等自助设备,方便群众办事,压缩群众办事时间。办事大厅添置了空调、轮椅、复印机、饮水机等设备,为办事群众提供免费引导、免费复印、免费饮水等便民服务,对老弱病残等弱势群体实行全程领办代办等服务,切实提升了群众政务服务满意度和获得感。
 
精简流程 数据多跑 做优“简化办”
 
  深入开展“减环节、减材料、减时限和减证明”,群众和企业减少办事材料30%以上,审批时限压缩30%以上。依托网政融合,坚持“数据多跑,群众少跑”理念,积极探索“互联网+政务服务”模式,政务服务事项网上可办率不低于80%,让跑多个部门的“外循环”变为数字并联的“内循环”。线下“只进一扇门”。完成公共服务企业进驻大厅工作,水、电、气、暖、吉视传媒公共服务企业全部入驻铁东区政务大厅,实现“只进一扇门,办成所有事”,真正实现把方便带给群众,让办事化繁为简。
 
延伸服务 打通堵点 做强“优质办”
 
  铁东区政务服务局扎实推进“改善政务服务、优化营商环境”活动,组织相关窗口单位主动上门服务企业,为企业进行答疑和指导,主动告知企业具体审批程序和注意事项,帮助项目单位提高前期申报材料质量,提醒企业及时办理各项手续,为企业健康发展保驾护航。打通政务服务乡、镇、街“最后一公里”,完成了1个区级政务服务中心、4个乡镇、8个街道便民服务中心,54个行政村、38个社区便民服务点,三级政务服务网络建设工作,群众可实现“小事不出村(社区),大事就近办”,政务服务事项与群众零距离接触,将更精准化的服务带到百姓身边,全面完成便民服务改造升级。